Términos de Uso

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular de la aplicación y del sitio web Huella es:

• Titular: [[PENDIENTE: razón social completa del titular]]
• NIF: [[PENDIENTE: NIF/CIF del titular]]
• Domicilio: [[PENDIENTE: domicilio social completo]]
• Correo de contacto: contacto@huella.app
• Sitio web: huellaapp.com

2. Objeto y aceptación

Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la aplicación móvil Huella, de su sitio web y de todos los servicios asociados (en adelante, "el Servicio"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad y declaras tener capacidad legal para hacerlo. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, no utilices el Servicio.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y con la Política de Cookies, que forman parte del contrato.

3. Descripción del Servicio

Huella es una aplicación de gestión de la salud y los cuidados de tus mascotas que permite, entre otras funciones:

• Crear y gestionar perfiles de mascotas con su información básica y sanitaria.
• Registrar vacunas, desparasitaciones, cirugías, revisiones y otras citas.
• Controlar medicaciones con recordatorios y seguimiento de dosis.
• Registrar paseos, peso y actividad física con gráficas de evolución.
• Generar un perfil público con código QR e información de contacto de emergencia.
• Publicar alertas de mascota perdida y recibir avisos de mascotas perdidas cercanas.
• Buscar veterinarios y tiendas de mascotas cercanos.
• Exportar el historial médico de tu mascota en formato PDF.
• Consultar a Aldo, el asistente con inteligencia artificial de Huella.

El Servicio se ofrece en un plan gratuito y en un plan de pago opcional ("Huella Premium"), descrito en la cláusula 6. Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el Servicio, informando de los cambios relevantes conforme a la cláusula 16.

4. Cuenta de usuario y edad mínima

Para utilizar Huella necesitas crear una cuenta con tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura (mínimo 8 caracteres con mayúscula, minúscula y dígito), o registrarte a través de Apple o Google. Te comprometes a facilitar información veraz y a mantenerla actualizada.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

Edad mínima: el Servicio no está dirigido a menores de 14 años. Los menores de 14 años necesitan el consentimiento de sus padres o tutores legales para usar la aplicación. Si detectamos una cuenta de un menor sin ese consentimiento, la eliminaremos.

5. Uso aceptable

Al utilizar Huella te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre tus mascotas.
• No utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• No intentar acceder a cuentas, datos o funcionalidades que no te correspondan.
• No publicar alertas de mascota perdida falsas, duplicadas o con datos inventados.
• No subir contenido que infrinja derechos de terceros, sea ofensivo o ilegal.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer datos de forma automatizada ni interferir con el funcionamiento del Servicio o de sus medidas de seguridad.
• No eludir los límites de uso ni los mecanismos de verificación de la suscripción.
• Respetar la privacidad de otros usuarios y de sus mascotas.

El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta conforme a la cláusula 13.

6. Huella Premium: suscripción de pago

6.1. Qué incluye cada plan

El plan gratuito incluye la cartilla sanitaria completa, los recordatorios de medicación y vacunas, el control de peso, el registro de paseos, la alerta de mascota perdida con QR y hasta 10 consultas al día a Aldo.

Huella Premium incluye todo lo anterior y amplía el uso de Aldo hasta 300 consultas al día en régimen de uso justo, además de habilitar las consultas por voz y por foto. El límite de uso justo existe para garantizar la sostenibilidad del servicio; no comercializamos el Servicio como ilimitado.

6.2. Precio y duración

Huella Premium se ofrece en dos modalidades de suscripción auto-renovable:

• Mensual: 5,95 € por un periodo de suscripción de 1 mes.
• Anual: 44,95 € por un periodo de suscripción de 1 año.

Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables en España. El precio final, la moneda y la duración del periodo se muestran siempre en la pantalla de compra de App Store o Google Play antes de que confirmes la operación, y prevalecen sobre cualquier otra indicación. La disponibilidad de cada modalidad depende de los productos publicados en la tienda en el momento de la compra.

6.3. Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, al precio vigente, salvo que la canceles al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. El cargo se realiza en la cuenta de Apple o de Google asociada a tu compra dentro de las 24 horas previas al inicio de cada nuevo periodo. Si cambiamos el precio, la tienda te lo notificará y deberás dar tu consentimiento en los términos que establezca la propia plataforma; si no lo aceptas, la suscripción no se renovará.

6.4. Cómo cancelar

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, sin penalización, desde la cuenta con la que compraste la suscripción:

• iPhone o iPad: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Huella > Cancelar suscripción.
• Android: app Google Play > icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Huella > Cancelar suscripción.

Tras la cancelación conservas el acceso a las funciones Premium hasta el final del periodo ya pagado; a partir de ese momento la cuenta vuelve automáticamente al plan gratuito, sin perder tus datos. Desinstalar la aplicación o eliminar tu cuenta de Huella no cancela por sí solo la suscripción: debes hacerlo desde la tienda.

6.5. Periodo de prueba

La modalidad anual incluye una semana de prueba gratuita para quien no la haya disfrutado antes; la modalidad mensual no incluye prueba. La duración vigente y sus condiciones se muestran siempre en la pantalla de compra antes de confirmar, y son las que prevalecen. Si no cancelas antes de que finalice la prueba, la suscripción se activa y se cobra automáticamente al precio indicado. Las promociones y pruebas gratuitas pueden estar limitadas a un solo uso por cuenta de Apple o de Google.

6.6. Pagos, facturación y reembolsos

Las suscripciones se contratan y se cobran a través de App Store o de Google Play, que actúan como vendedores de la transacción y gestionan el cobro, la facturación y las solicitudes de reembolso conforme a sus propias condiciones. Huella no dispone de tus datos de pago. Para solicitar un reembolso debes dirigirte a Apple o a Google; si tienes cualquier incidencia, escríbenos a contacto@huella.app y te ayudaremos con la gestión.

6.7. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor residente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

No obstante, al tratarse del suministro de contenidos y servicios digitales que se ejecutan de forma inmediata, pierdes el derecho de desistimiento una vez que la prestación ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, por ello, pierdes ese derecho (artículos 103.m y 108 del citado texto refundido). Como la compra se realiza en App Store o Google Play, el desistimiento y el reembolso se tramitan ante la plataforma correspondiente, que puede aplicar políticas más favorables que el mínimo legal.

7. Aldo, el asistente con inteligencia artificial

Aldo es un asistente conversacional basado en modelos de inteligencia artificial de terceros. Responde a tus preguntas sobre el cuidado de tu mascota y puede proponerte acciones dentro de la app (por ejemplo, registrar un peso, un paseo o una dosis), que solo se ejecutan si tú las confirmas expresamente.

Aldo no es un veterinario, no presta servicios veterinarios y no sustituye en ningún caso el diagnóstico, el tratamiento ni el criterio de un profesional colegiado. Sus respuestas tienen carácter meramente informativo y orientativo.

• Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. Contrasta siempre con tu veterinario antes de tomar cualquier decisión sobre la salud de tu mascota.
• Aldo no emite diagnósticos definitivos ni pautas de dosificación, y nunca debe usarse para iniciar, modificar o interrumpir un tratamiento prescrito.
• Ante una urgencia (dificultad respiratoria, convulsiones, sangrado activo, ingesta de tóxicos, golpe de calor, dolor agudo y situaciones similares) acude de inmediato a un centro veterinario o a un servicio de urgencias. No esperes la respuesta del asistente.
• Para responder, Aldo puede utilizar la información de la mascota que hayas registrado en la app. El tratamiento de esos datos se describe en la Política de Privacidad.
• Aldo se limita a temas relacionados con las mascotas y su cuidado, y está sujeto a límites diarios de uso según tu plan (cláusula 6.1). Podemos limitar temporalmente el servicio para prevenir abusos o por indisponibilidad del proveedor de IA.
• Te comprometes a no utilizar Aldo para obtener contenido ilícito, para suplantar a un profesional sanitario ni para eludir sus reglas de seguridad.

8. Datos de salud registrados en la app

Huella no es un sustituto del consejo veterinario profesional. La información de salud que registras es responsabilidad tuya: Huella facilita su organización y consulta, pero no la valida clínicamente, no ofrece diagnósticos ni recomendaciones médicas y no constituye una historia clínica oficial. Consulta siempre con un veterinario cualificado antes de tomar decisiones sobre la salud de tu mascota, y conserva tu propia copia de los documentos importantes.

9. Tu contenido y licencia de uso

Los contenidos que introduces en el Servicio (fotos, datos de tus mascotas, notas, registros de salud) siguen siendo tuyos. No reclamamos ninguna titularidad sobre ellos.

Para poder prestarte el Servicio nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva, limitada y revocable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar ese contenido con la única finalidad de operar las funciones que utilizas: sincronizar tu cuenta entre dispositivos, generar el perfil público QR o el cartel de una alerta de pérdida, elaborar los PDF de exportación y realizar copias de seguridad. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo copias residuales en respaldos técnicos que se sobrescriben en los plazos habituales.

Garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre el contenido que subes y que su publicación no infringe derechos de terceros. Ten en cuenta que el perfil público QR y las alertas de mascota perdida hacen visible parte de esa información a cualquier persona con el enlace, tal y como se explica en la cláusula 10.

10. Perfil público QR y alertas de mascota perdida

El perfil público QR y las alertas de mascota perdida son herramientas comunitarias pensadas para facilitar la recuperación de un animal. Huella no garantiza la localización ni la devolución de ninguna mascota.

Al activar estas funciones aceptas que la información que elijas compartir (nombre, especie, raza, color, foto, zona aproximada y, si lo consientes expresamente, tu teléfono de contacto) sea accesible públicamente a través del enlace o del QR correspondiente. Huella no es responsable del uso que terceros hagan de esa información, ni de los contactos, avistamientos o recompensas que puedan derivarse. Puedes cerrar una alerta o desactivar el perfil público en cualquier momento desde la app.

11. Propiedad intelectual e industrial

El software, el diseño, las interfaces, los textos, los gráficos, la marca "Huella", el personaje de Aldo y demás elementos del Servicio son titularidad del prestador identificado en la cláusula 1 o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Se te concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la aplicación con fines personales y no comerciales, mientras cumplas estos Términos. No se te cede ningún otro derecho: queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial del Servicio o de sus contenidos sin autorización escrita.

12. Disponibilidad del Servicio y limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores externos o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, anunciaremos las paradas programadas con antelación.

Dentro de los límites permitidos por la ley y sin excluir en ningún caso la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales ni los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa:

• Los recordatorios (medicación, vacunas, citas) son una ayuda y dependen de la configuración de tu dispositivo y de los servicios de notificaciones de Apple y Google; no garantizamos su entrega y no sustituyen tu propio control.
• No garantizamos la exactitud ni la actualización de la información de terceros que se muestra en la app, como los servicios veterinarios y tiendas obtenidos de Google Places.
• No somos responsables de las decisiones sobre la salud de una mascota tomadas a partir de la información registrada en la app o de las respuestas de Aldo.
• No somos responsables de la pérdida de datos derivada de un uso inadecuado del Servicio, de la eliminación voluntaria de tu cuenta o de factores ajenos a nuestro control.
• En caso de responsabilidad contractual por el Servicio de pago, esta se limitará al importe abonado por la suscripción en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

13. Duración, terminación y borrado de cuenta

El contrato se mantiene vigente mientras conserves tu cuenta. Puedes eliminarla en cualquier momento desde la app (Ajustes > Eliminar cuenta) o escribiendo a contacto@huella.app. El borrado elimina de forma permanente e irreversible tus datos y los de tus mascotas, conforme a la Política de Privacidad. Recuerda exportar antes lo que quieras conservar y cancelar la suscripción desde la tienda (cláusula 6.4): eliminar la cuenta no detiene la renovación.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, previo aviso siempre que sea posible, si incumples estos Términos, si haces un uso fraudulento o abusivo del Servicio o si una obligación legal nos lo exige. Si cancelamos una cuenta de pago sin causa imputable a ti, te reembolsaremos la parte proporcional del periodo no disfrutado. También podemos descontinuar el Servicio avisando con una antelación razonable.

14. Tiendas de aplicaciones

Huella se distribuye a través de App Store y Google Play. Además de estos Términos te serán de aplicación las condiciones de la tienda desde la que hayas descargado la app, que prevalecerán en lo relativo a la descarga, el pago y el reembolso. Apple y Google no son parte de este contrato, no prestan el Servicio y no asumen obligación alguna de soporte o garantía sobre él, sin perjuicio de las que asuman como distribuidores frente a ti. Cualquier reclamación sobre el funcionamiento de Huella debe dirigirse al prestador identificado en la cláusula 1.

15. Ley aplicable, fuero y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si contratas como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio y podrás invocar las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia en la Unión Europea. Si utilizas el Servicio como profesional o empresa, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.

Antes de acudir a la vía judicial, escríbenos a contacto@huella.app: intentaremos resolver cualquier reclamación en un plazo máximo de un mes. Como consumidor puedes también dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Puedes consultar las vías de reclamación disponibles para los consumidores europeos en el portal de la Comisión Europea: consumer-redress.ec.europa.eu.

16. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del propio Servicio. Si los cambios son sustanciales o te afectan como suscriptor, te avisaremos a través de la app o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, indicando la fecha de entrada en vigor. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.

Si no aceptas los nuevos Términos puedes cancelar la suscripción y eliminar tu cuenta antes de su entrada en vigor, sin coste. El uso continuado del Servicio a partir de esa fecha implica su aceptación.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos de Uso, sobre tu suscripción o sobre el funcionamiento del Servicio, escríbenos a contacto@huella.app.