Centro de ayuda

Descarga Huella, abre la app y elige registrarte con tu correo electrónico o con tu cuenta de Apple o de Google. Si te registras con correo, necesitarás una contraseña y verificar tu dirección antes de entrar por primera vez.

Registrarse es gratis y no hace falta tarjeta ni datos de pago.

Al registrarte con correo te enviamos un código de 6 dígitos a esa dirección. Introdúcelo en la pantalla de verificación y la cuenta quedará activa al momento.

El código caduca pasado un rato; si tardas, pide uno nuevo con la opción de reenviar (hay unos segundos de espera entre envíos).

1. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
2. Comprueba que la dirección que escribiste no tiene erratas.
3. Espera a que termine la cuenta atrás y pulsa en reenviar el código.

Si sigue sin llegar, escríbenos a contacto@huella.app indicando el correo con el que intentas registrarte y lo revisamos.

En la pantalla de inicio de sesión usa la opción de recuperar contraseña. Te enviaremos un código de 6 dígitos al correo de la cuenta para establecer una nueva. Por seguridad, al cambiarla se cierran todas las sesiones abiertas y tendrás que volver a entrar en cada dispositivo.

Cada cuenta se identifica por su correo electrónico. Si iniciaste sesión con Apple o Google, usa siempre el mismo botón para volver a entrar. Si has ocultado tu correo con la opción de Apple, ten en cuenta que esa dirección privada es la que identifica tu cuenta. Si te has quedado fuera, escríbenos a contacto@huella.app.

Las que quieras. No hay límite de mascotas ni de registros, y todas tienen las mismas funciones disponibles.

La cartilla reúne el historial médico de cada mascota: vacunas, desparasitaciones, cirugías y revisiones, con su fecha y sus notas. Además puedes llevar:

• Medicaciones activas, con dosis y horarios.
• Registros de peso con su gráfica de evolución.
• Paseos, con temporizador y estadísticas.
• Documentos (certificados, cartilla en papel escaneada, seguro) y fotos del álbum.
• Sesiones de peluquería y cuidados, con fotos antes y después.

Abre la ficha de la mascota, entra en su cartilla o historial médico y usa la opción de exportar en PDF. El documento se genera con todos los registros y puedes compartirlo desde el propio menú del iPhone: enviarlo por correo, por mensajería o guardarlo en Archivos para enseñárselo al veterinario.

Sí. Tus datos están en tu cuenta, no en el teléfono: instala Huella en el nuevo dispositivo, inicia sesión y aparecerán tus mascotas y su historial. Además, en Ajustes → Datos → Exportar / Importar puedes sacar una copia de tu información.

1. Abre la ficha de la mascota y entra en Compartir mascota.
2. Pulsa en generar código: se crea un código de un solo uso, válido durante 3 días.
3. Envíaselo a la otra persona. Desde su app, en Ajustes → Añadir mascota compartida, introduce el código y la mascota aparecerá en su cuenta.

Si el código caduca, basta con generar uno nuevo.

Cada miembro tiene un rol:

• Propietario: control total, incluida la gestión de miembros.
• Editor: puede añadir y modificar registros (vacunas, medicación, paseos, peso).
• Solo lectura: puede consultar la información, pero no cambiarla.

El rol se cambia desde la lista de miembros de la mascota.

Si eres propietario, entra en la lista de miembros de la mascota y elimina a quien ya no deba tener acceso: dejará de ver sus datos de inmediato. Si la mascota te la compartieron a ti, usa la opción de dejar la mascota desde su ficha; se retirará de tu cuenta sin borrar nada del historial del propietario.

Puedes crear recordatorios puntuales o recurrentes (diarios, semanales, mensuales, trimestrales o anuales) para vacunas, revisiones o cualquier cuidado. La medicación tiene su propio apartado: indicas la dosis y las horas de toma y la app te avisa en cada una, con un listado del día para ir marcando lo que ya has dado.

1. Comprueba que Huella tiene permiso de notificaciones en los Ajustes del iPhone.
2. Revisa que el modo de concentración o «No molestar» no las esté silenciando.
3. Dentro de la app, revisa el apartado Ajustes → Notificaciones.

Si aun así no llegan, escríbenos a contacto@huella.app contando qué aviso esperabas y a qué hora.

Sí, si tienes las notificaciones activadas. Cuando alguien da de alta una alerta de mascota perdida en tu zona, recibes un aviso con su foto y sus datos para poder estar atento. Solo usamos la ubicación para eso y para buscar servicios cercanos: nunca te rastreamos en segundo plano.

Aldo es el asistente con inteligencia artificial de Huella. Conoce la ficha de tu mascota y responde preguntas sobre su salud, su comportamiento, su alimentación y sus cuidados; también puede proponerte apuntes en su historial (por ejemplo, registrar un peso o una vacuna), que solo se guardan cuando tú los confirmas.

Aldo no sustituye a un veterinario. La IA puede equivocarse: ante cualquier problema de salud, acude siempre a tu clínica.

Con el plan gratuito, 10 consultas al día. Con Huella Premium el cupo sube hasta 300 consultas diarias de uso justo. En la propia pantalla de Aldo ves cuántas te quedan hoy; el contador se reinicia cada día.

Huella Premium cuesta 5,95 € al mes o 44,95 € al año, y amplía Aldo: cupo de hasta 300 consultas diarias, consultas por voz y consultas por foto. Todo lo demás de la app (cartilla, medicación, paseos, peso, alertas de mascota perdida) está incluido en el plan gratuito y sin publicidad.

El precio final se confirma siempre en la App Store antes de comprar.

La suscripción se gestiona en tu cuenta de la App Store, no dentro de Huella: entra en los Ajustes del iPhone, toca tu nombre y ve a Suscripciones para cancelarla. Seguirás teniendo Premium hasta el final del periodo ya pagado y después la cuenta volverá al plan gratuito sin perder ningún dato.

Es una chapa para el collar con un código QR único que reparte tu ayuntamiento dentro del programa Huella Municipios. Quien encuentre a tu mascota solo tiene que escanearla con la cámara del móvil: se abre una página web con la información justa para avisarte, sin instalar nada y sin ver tus datos personales.

1. Escanea el QR de la placa con la cámara del móvil, o escribe en el navegador la dirección impresa en ella.
2. Se abre el asistente de activación en la web. Indica tu correo: te enviamos un código de activación para confirmar que la placa es tuya.
3. Rellena los datos de la mascota a la que protege la placa y termina el proceso.

La activación es gratuita y se hace desde el navegador, sin instalar la app. Si ya usas Huella, la placa queda vinculada a la mascota de tu cuenta.

Si la placa está activada, ve una ficha con lo imprescindible para devolverte a tu mascota y un formulario para avisarte. Tu teléfono y tu correo no se muestran: el aviso te llega a ti. Si la placa aún no está activada, quien la escanee solo verá la información del programa municipal.

Escríbenos a contacto@huella.app con el número de serie impreso en la placa (o el nombre de la mascota y tu municipio) y la damos de baja para que deje de mostrar información. Tu ayuntamiento puede entregarte una placa de sustitución.

1. Abre la ficha de tu mascota y activa la alerta de mascota perdida.
2. Añade la zona donde se perdió y una descripción (color, collar, señas). Puedes decidir si quieres mostrar un teléfono de contacto y si ofreces recompensa.
3. Los usuarios de Huella que estén cerca reciben una notificación con su foto.

Cada alerta genera una página pública que puedes compartir por WhatsApp o en cualquier red social, y un cartel «SE BUSCA» en PDF listo para imprimir en casa o en una copistería. Quien vea el cartel o la página puede avisarte aunque no tenga la app instalada.

Desde la página pública de la alerta cualquiera puede enviar un avistamiento, con un mensaje y el punto donde la vio. A ti te llega una notificación y todos los avisos quedan recogidos en la alerta para que puedas seguirlos.

Entra en la alerta y márcala como encontrada. La página pública deja de pedir avisos y se dejan de enviar notificaciones a la zona. Es importante hacerlo para no dejar carteles activos que ya no valen.

Huella llega a iPhone el 3 de noviembre de 2026 en la App Store. La versión para Android llegará a Google Play en enero de 2027. Algunas funciones, como la activación de placas QR o la página de una mascota perdida, funcionan desde el navegador de cualquier móvil.

Sí para sincronizar y para las funciones que dependen del servidor (buscar veterinarios, alertas, Aldo o compartir una mascota). Las notificaciones de medicación que ya estén programadas te seguirán avisando en el móvil.

Prueba a cerrarla del todo y volver a abrirla, y comprueba que tienes la última versión en la App Store. Si el problema sigue, escríbenos a contacto@huella.app contando:

• Modelo de iPhone y versión de iOS.
• Qué estabas haciendo justo antes.
• Si te aparece algún mensaje de error (una captura ayuda mucho).